3月24日-25日，由中國民用機(jī)場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報社和上海機(jī)場（集團(tuán)）有限公司共同舉辦的2016中國機(jī)場服務(wù)大會在上海舉行。本次大會發(fā)布了2015年度民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，對近3年中國機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價工作進(jìn)行了全面總結(jié)。3月25日，我國214家民用運(yùn)輸機(jī)場借本次大會向社會共同發(fā)布了《中國機(jī)場服務(wù)宣言》。

會議向16家機(jī)場頒發(fā)了榮譽(yù)獎項，鄂爾多斯機(jī)場與宜昌三峽機(jī)場等10家機(jī)場榮獲“旅客滿意優(yōu)秀獎”，并在大會上發(fā)表了《踐行真情服務(wù)，保障航班正常》的主題演講，與參會代表共同交流分享服務(wù)經(jīng)驗。

據(jù)了解，民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價工作始于2013年，由中國民用機(jī)場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社聯(lián)合組織開展。采取評審員專業(yè)評審、旅客問卷調(diào)查、航空公司滿意度問卷調(diào)查三種方式。評價指標(biāo)包括30個大項233個子項的旅客服務(wù)質(zhì)量專業(yè)評價指標(biāo)，13個大項29個子項的旅客滿意度評價指標(biāo)和3大類27個子項的航空公司評價機(jī)場服務(wù)指標(biāo)，綜合得分是評價得分加權(quán)所得。

2015年，全國有37家機(jī)場接受民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價，其中年旅客吞吐百萬人次以上的機(jī)場12家，年旅客吞吐百萬人次以下的機(jī)場25家。鄂爾多斯機(jī)場長期以來圍繞“心服務(wù) 馨體驗”主題，通過關(guān)注旅客體驗，優(yōu)化服務(wù)流程，注重科技運(yùn)用，保護(hù)旅客權(quán)益等舉措，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。在2015年度民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價中，鄂爾多斯機(jī)場作為年旅客吞吐百萬人次以上的支線機(jī)場，得到了評審組較高的評價，為機(jī)場贏得了良好的口碑。